Reklamacje
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową, nic się nie martw. W tym miejscu odnajdziesz wszystkie niezbędne wskazówki, co zrobić.
Pamiętaj, że przy reklamacji produktów spożywczych obowiązują specjalne regulacje:
- Reklamację możesz złożyć w terminie nie dłuższym, niż data przydatności do spożycia produktu. Po zakupie, produkt należy przechować zgodnie w wytycznymi na opakowaniu.
- W naszym asortymencie znajdują się organiczne produkty o zróżnicowanej i specyficznej konsystencji i smaku. Z tego względu naturalne rozwarstwienia lub zmiany w wyglądzie są naturalnym zjawiskiem i nie wpływają na jakość ani bezpieczeństwo produktu. Indywidualne odczucia smakowe nie stanowią podstawy do uznania produktu za niezgodny z umową.
Procedura reklamacyjna w naszym sklepie jest bardzo prosta i składa się z następujących kroków:
Krok 1 – Wypełnij protokół reklamacyjny
Krok 2 – złóż reklamację wysyłając zgłoszenie na adres reklamacje@ekogram.pl
Pamiętaj o dołączeniu w formie załącznika protokołu reklamacyjnego
Krok 3 – poczekaj na odpowiedź
Odpowiedzi na reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą mailową.
W przypadku, gdy reklamacja będzie niekompletna, możemy poprosić Cię o jej uzupełnienie.
Krok 4 – realizacja reklamacji
W przypadku uwzględnienia reklamacji, niezwłocznie rozpoczniemy realizację Twojego żądania.
Zwrot towaru
W przypadku, gdy w ramach reklamacji postanowiłeś odstąpić od umowy sprzedaży (czyli zwrócić towar), po otrzymaniu naszej odpowiedzi o uwzględnieniu reklamacji, powinieneś odesłać towar (przesyłką pocztową lub kurierską) na poniższy adres:
Ekogram
Cikowice 264
32-700 Bochnia
+48 536 413 333
reklamacje@ekogram.pl
W miarę możliwości, do zwrotu użyj opakowania, w którym otrzymałeś towar – dzięki temu zaoszczędzisz pieniądze oraz przyczynisz się do zmniejszenia ilości odpadów. Paczka z towarem powinna zostać przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł.
Zwrotu pieniędzy za towar dokonamy w terminie 14 dni od dnia doręczenia nam paczki.
Pieniądze zwrócimy Ci w taki sam sposób, jaki został wykorzystany przy płatności za towar.
W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości dotyczących reklamacji w naszym sklepie, skontaktuj się z nami drogą mailową pod adresem reklamacje@ekogram.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 12 418 38 38.
Mój problem nie został rozwiązany
Jeżeli są Państwo niezadowoleni z wyniku reklamacji, jakości obsługi lub chcą Państwo przekazać inne ważne informacje dla właściciela sklepu, bardzo proszę o kontakt: michal.pelc [@] ekogram.pl
