FAQ - Najczęściej zadawane pytania

Tutaj znajdziesz odpowiedź na najczęściej zadawane pytania. Jeżeli Twoje pytanie nie znajduje się na liście, napisz lub zadzwoń do nas. Dane kontaktowe do obsługi sklepu internetowego oraz sklepu w Krakowie, znajdziesz na dole tej strony.

Wysyłka

Write a complete answer to the most frequent questions that your customers might have, such as important product information, shipping policies, payment issues or returns.

Zamówienia złożone do godziny 12:00 w dni robocze wysyłamy jeszcze tego samego dnia. Dostawa jest zazwyczaj w kolejny dzień roboczy.

Dostawy realizujemy za pośrednictwem:

Kurier DPD - koszt 15.99zł

Paczkomaty 24/7 - koszt 14.99zł

Odbiór sklepie w Krakowe - gratis

Więcej dowiesz się na stronie o wysyłce.

Niestety na ten momenty wysłki do UE są chwiliwo wstrzymane. Realizujemy zamówienia tylko z dostawą na terenie Polski.

Zwrot / Reklamacja

Zwrot można zgłosić w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki.

Zwrot należy odesłąć kurierem na adres naszego magazynu:

Michał Pelc ANAGRAM
Jodłówka 777
32-765 Jodłówka
tel: 12 418 38 38

- Z dopiskiem zwrot/reklamacja

Do zwrotu bardzo prosimy o dołączenie formularza, który możesz pobrać tutaj.

Formularz zwrotu można pobrać tutaj.

W sprawie reklamacji produktu prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@ekogram.pl wraz z wypełnionym protokołem reklamacyjnym oraz zdjęciami reklamowanego towaru.

Zamówienia

Bardzo prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny z działem obsługi Klienta, tel: 12 418 38 38.

Jeżeli zamówienie zostało już przetworzone przez magazyn, niestety nie będziemy mogli go zmienić.

Jeśli po sprawdzeniu paczki okazało się, że otrzymane produkty nie są zgodne z zamówieniem, proszę o kontakt mailowy: kontakt@ekogram.pl

Obsługa zamówień internetowych

Zamówienia telefoniczne, informacje o produktach i realizacji zamówień:

Telefon: 12 418 38 38

Godziny otwarcia

Poniedziałek - piątek: 7:00 - 18:00

Sobota: 9:00-14:00

Adres
ekogram - the real food
Jodłówka 777
32-765 Jodłówka

Skontaktuj się z nami

Sklep w Krakowie

Telefon: 530 117 128

Godziny otwarcia

Poniedziałek - piątek: 9:00 - 18:00
Sobota: 9:00- 14:00 

Adres
ekogram - the real food
Plac Na Stawach 10
30-107 Kraków

Operator sklepu

Michał Pelc ANAGRAM
ul. Wiarusa 3/3
32-087 Zielonki
NIP: 5130108141